Цивилизация
РАНХиГС разработала спецпособие для госслужащих по общению с населением. Об этом пишут «Известия».
Отмечается, что ответы чиновников на запросы российских граждан изобилуют канцеляризмами и шаблонами, а также вызывают раздражение равнодушной реакцией.
В методичке говорится, что обилие клише и канцеляризмов приводит к тому, что информация воспринимается «как пустой звук». Это же затрудняет понимание и не располагает к общению, создает впечатление низкоквалифицированного персонала.
Госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными. Методичка приводит примеры неудачных ответов чиновников. Некоторые реальные ответы госслужащих считываются как речевая агрессия или неприязнь. Также чиновников просят избавляться от обилия ненужных слов.
В методичке указывается, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий.
Чиновников призывают осознавать во время ответа, кому именно они отвечают — возраст человека, образование и жизненная ситуация.
«Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов», — заключили авторы методички.